Wie können Konflikte gelöst werden? Und können wir sie lösen? Auf jeden Fall. Jeder Konflikt braucht eine Lösung. Aber die endgültige Lösung ist nicht immer die gleiche. Es hängt natürlich von der Art des Arbeitsteams ab. Von der Altersverteilung in der Gruppe. Von vielen anderen Aspekten. Konflikte am Arbeitsplatz können sehr unangenehm sein. Er beeinträchtigt oft die Leistung des gesamten Arbeitsteams.
Es gibt jedoch bestimmte Muster, die sich in den folgenden fünf Tipps zusammenfassen lassen.
1. analysieren Sie die Gruppe
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Wenn Sie Personalleiter eines Unternehmens sind, achten Sie auf die Atmosphäre im Arbeitsteam. Analysieren Sie die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern. Analysieren Sie das Verhalten der anderen. Oft kann diese Beobachtung verhindern, dass weitere Probleme oder schwerwiegendere Konflikte entstehen.
2. einen sicheren Ort vorbereiten
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Wenn es bereits zu einem Konflikt gekommen ist, sollte allen Beteiligten die Möglichkeit gegeben werden, sich in einem sicheren Umfeld zu dem Thema zu äußern. Behandeln Sie unangenehme Personalfragen nicht unter anderen Mitarbeitern, es sei denn, sie sind direkt von dem Konflikt betroffen. Laden Sie die Beteiligten in Ihr Büro ein und geben Sie beiden die Möglichkeit, sich zu äußern.
3. seien Sie durchsetzungsfähig und fair
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Lassen Sie sich nicht in den Konflikt hineinziehen. Hören Sie sich die Fakten an und werden Sie nicht emotional. Diese sind für geschäftliche oder berufliche Beziehungen nicht geeignet. Treffen Sie Entscheidungen auf der Grundlage reiner Daten. Stellen Sie proaktiv Fragen und halten Sie das gesamte Gespräch formell. Geben Sie Emotionen keinen Raum. Geben Sie jeder nicht-bündnisangehörigen Partei die gleiche Gelegenheit, ihre Seite der Geschichte zu erzählen.
[Suchen Sie nach Lösungen und sichern Sie die Zustimmung aller Parteien
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Suchen Sie gemeinsam mit den bündnisfreien Parteien nach einer gerechten Lösung. Halten Sie diese Lösung schriftlich fest, um ihr eine klare Form zu geben. Schreiben Sie die einzelnen Schritte des Prozesses auf, der zur Lösung des Konflikts führt. Stellen Sie sicher, dass alle Konfliktparteien an der Lösung teilnehmen.
[Stellen Sie sicher, dass die vereinbarten Verfahren eingehalten werden
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Überwachen Sie den Erfolg der Lösung im Hinblick auf das vorgeschlagene Verfahren. Fragen Sie den Akteur im Laufe der Zeit, ob die vorgeschlagene Lösung den Streit beigelegt hat. Halten Sie das Ergebnis fest.